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Innovación para abordar el futuro de la industria del retail

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La aparición de las redes sociales y el incremento del consumo online ha provocado que los consumidores investiguen sobre productos y servicios. Las diferentes maneras en las que el cliente toma contacto con las marcas, se ha convertido en un nuevo fenómeno para los retailers y como se relacionan con sus clientes.

 

El cambio en los hábitos de consumo (compra por móvil, ecommerce, contacto directo a través de redes sociales, etc…) ofrece a la industria del retail una oportunidad única para escuchar lo que dicen sus clientes sobre su Marca y ofrecer soluciones innovadoras.

Retos tecnológicos en la industria del retail

Los datos de los consumidores provienen de diversas fuentes como una tienda física o una tienda online y estos datos pueden estar estructurados (tablas) o no estructurados (vídeo, texto, imagen y voz). Esta complejidad en los datos solo puede ser resuelta con la analítica Big Data. El uso de la tecnología Big Data y de la Analítica Avanzada va a permitir al sector retail tener un mayor conocimiento de los gustos y necesidades de sus clientes permitiéndoles ser más competitivos y obteniendo mejores resultados.

Por otra parte, el incremento de las compras por Internet plantea retos a la logística y distribución de los productos, ya que las empresas tiene que satisfacer las necesidades de disponibilidad requeridas por el cliente. Optimizar las rutas de los mensajeros, del stock en las tiendas y almacenes, son algunas de las áreas que se benefician de la implantación de sistemas inteligentes.

Contribuciones de la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial, y concretamente la analítica Big Data, está proporcionando a los retailers nuevos modos de satisfacer a sus clientes.

Modelos de caracterización para crear listas de la compra inteligente por cliente

Optimización de los canales de venta 

Identificación individualizada de los clientes más propensos a la compra de productos concretos

Optimización de productos en stock

Modelos de clasificación para la mejora en la activación de clientes de tarjetas financieras de hipermercado

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