Oscilación-Neutrinos

Grupo AIA aplica su experiencia en IA al mundo de los neutrinos

En el mundo de la Física Cuántica, muchos son los caminos aún por explorar. La ciencia física avanza gracias, en parte, al desarrollo de nuevas tecnologías basadas en Inteligencia Artificial, que permiten realizar análisis mucho más rápidos y con mayor precisión que los sistemas tradicionales. En este mundo de nuevas tecnologías y el campo de la Física, se acaba de presentar un artículo titulado Likelihood-free inference of experimental Neutrino Oscillations using Neural Spline Flows realizado por dos miembros de Grupo AIA: Sebastian Pina Otey y Vicens Gaitán, y en colaboración con el Instituto de Física de Altas Energías-IFAE-, el Instituto de Ciencia y Tecnología de Barcelona-BIST-, y Federico Sánchez, del departamento de Física de la Universidad de Ginebra.

Para entender qué son las oscilaciones de neutrinos y cómo la utilización de Machine Learning podría ayudar a obtener resultados más precisos, tenemos que dar un paso atrás y ver cómo está conformado el mundo. Nuestro mundo y el universo entero están constituidos por materia. El sol, la tierra, el aire que respiramos, las plantas, los edificios…todo lo que nos rodea está compuesto por átomos.

Incluso nosotros.

Si miramos muy de cerca un átomo, podemos ver que está compuesto en parte por electrones. Los electrones son partículas elementales con carga negativa y están rodeando el núcleo del átomo, lo envuelven. Por otro lado, este núcleo está compuesto por protones, con carga eléctrica positiva, y neutrones, que no tienen carga eléctrica. Los protones y neutrones no son partículas elementales.

Pero esto no queda ahí; si observamos aún más cerca a estos protones y neutrones, veremos que están compuestos por quarks, que sí son partículas elementales. En definitiva, que el mundo que nos rodea está, básicamente, hecho de quarks y electrones. Así, los quarks y electrones (junto con muones y tauones forman las tres generaciones de leptones) conforman los Fermiones.

Volviendo a los neutrinos, gracias al descubrimiento de Wolfgang Pauli, se pudo saber que dos fermiones no pueden tener la misma energía, estar en el mismo lugar y tener idénticos números cuánticos. En nuestro mundo, la mayoría de los objetos mantienen la misma identidad cuando interactúan con algo. Una pelota seguirá siendo una pelota esté parada o en juego y esto no pasa con los neutrinos, que también son fermiones.

Pauli propuso la existencia de una partícula “fantasma” al no haber explicación a la pérdida de energía que se daba cuando un neutrón se dividía en un electrón y un protón. Según la teoría, la suma de energías del protón y del electrón tendría que ser igual a la del neutrón. ¿Os suena eso de “la energía ni se crea ni se destruye, solo se conserva”? La respuesta está en que esta partícula desconocida, que también emitía el neutrón cuando se dividía, contenía la energía restante.

Esta partícula “fantasma”, que fue llamada neutrino por Enrico Fermi, no debería de tener masa, ni carga, ni interacción nuclear. Fermi le puso este nombre en recuerdo del neutrón, porque esta partícula nueva no debería de tener carga como el neutrón, y además era muy escurridiza, indetectable, era un “fantasma”. Esto último indicaba que no debía de tener masa. En el mundo de la física, la teoría da lugar a la práctica, y otras muchas veces, la práctica exige nuevas teorías. Así, para poder confirmar la teoría de la existencia de los neutrinos había que poder verla y estudiarla.

Fueron Clyde L. Kaiwain y Frederic Reines los que demostraron su existencia utilizando agua. Emitieron un haz de neutrones en un tanque de agua extremadamente pura. Se sabe que la luz viaja más despacio en el agua. Si un neutrino con suficiente energía choca con un electrón, el electrón saldrá disparado a través del agua más rápido que la luz. Cuando esto sucede, el electrón emite un débil destello y este destello permite detectar al neutrino.

Así y todo, los neutrinos tienen unas capacidades muy especiales que tienen fascinados a los físicos teóricos de todo el mundo. Una de estas capacidades extraordinarias es la llamada Oscilación de Neutrinos. Existen tres tipos o “sabores” de neutrinos asociados a cada generación de leptones: electrónico, muónico y tauónico, que pueden variar su “sabor” según viajan en la distancia. Aquí entramos de lleno en las denominadas leyes de la mecánica cuántica.

Los neutrinos pueden estar en una combinación de estos tres sabores a la vez: electrónico, muónico y tauónico. Es como el famoso gato de Schrödinger: pueden estar en todos los sabores a la vez, pero hasta que no los ves no sabes qué sabor tiene.  De hecho, cada neutrino está compuesto por variaciones de cada uno de los 3 sabores. Estos estados variados se propagan a distintas velocidades y cuando esto ocurre, la combinación de sabores va cambiando según viaja en el tiempo. A este fenómeno se le llama Oscilación de neutrinos.

¿Y qué sabor tendrá al llegar un neutrino a su destino? Aunque no siempre podemos anticiparlo, sí podemos predecir las probabilidades de captar cada uno de ellos. Esto nos hace preguntarnos, ¿qué hace que los tres sabores iniciales se propaguen a velocidades diferentes? La respuesta está en su masa y que éstas son diferentes.

La demostración de la masa de los neutrinos fue lo que hizo que Takaaki Kajita y Arthur McDonald ganaran el Premio Nobel de Física en 2015, además de que se diera un paso adelante hacia un mayor entendimiento del Universo.

Con todo, para poder llegar a estos descubrimientos la tecnología es fundamental. En este campo, Sebastian Pina Otey- doctorando en Física Teórica y miembro de Grupo AIA- presenta en el artículo publicado en arXiv, una propuesta para el uso de Inteligencia Artificial en el análisis de los datos de investigación con neutrinos muónicos como alternativa a la forma tradicional. Actualmente, estos análisis son enormes, complejos y se realizan con las clásicas herramientas de inferencia estadística y comparaciones con histogramas.

Durante el transcurso de sus investigaciones, Sebastian Pina Otey y Vicens Gaitán, ambos investigadores de Grupo AIA, y junto con Federico Sánchez, han demostrado cómo nuevas tecnologías basadas en Inteligencia Artificial ofrecen metodologías alternativas para el análisis de los resultados que se llevan a cabo en el experimento T2K de Japón.

Esta tesis podría entenderse como una Prueba de Concepto, PoC, con la que se demuestra que el uso de Neural Spine Flows arroja resultados libres de ciertas suposiciones que necesitan los métodos clásicos y que estos podrían utilizarse en un futuro dentro de la colaboración con el experimento T2K.

El objetivo de la tesis no es otro que proporcionar nuevas herramientas de análisis de datos basados en IA para el experimento T2K de Japón y así contribuir a entender un poco más cómo está formado el Universo, el mundo y nosotros mismos.

 

Imagen: neutrino electrónico en SK- T2k.

software grupo AIA-ASISA

ASISA y Grupo AIA acuerdan el desarrollo de software basado en IA

Grupo AIA y ASISA han firmado un acuerdo para desarrollar software basado en inteligencia artificial, lo que permitirá a la aseguradora mejorar sus procesos de gestión de forma ágil y efectiva, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes y asegurados.

Grupo AIA ha iniciado un proyecto de colaboración con ASISA, una empresa líder en el seguro de salud  que posee el mejor Net Promoter Score, NPS[i], para desarrollar soluciones de software innovadoras basadas en la transferencia de las ciencias básicas (Física y Matemáticas) junto con las ciencias de datos, a fin de dar respuesta a sus necesidades de negocio. Gracias a esta transferencia, Grupo AIA proporcionará inteligencia a los procesos de negocio de ASISA utilizando las últimas metodologías provenientes de la analítica avanzada de datos como Machine Learning.

En esta primera colaboración, Grupo AIA se propone solventar el reto relacionado con la gestión eficiente de los actos médicos. Para ello, desplegará una herramienta basada en modelos de Machine Learning, que ayudarán a los gestores a tramitar de manera ágil, las acciones médicas. ASISA podrá así, tomar decisiones más acertadas para el beneficio del cliente. La aportación de Grupo AIA, basada en el estado del arte de la Inteligencia Artificial, servirá a la aseguradora para la mejora en los procesos de gestión y control en esta área de negocio.

ASISA enmarca esta nueva colaboración en su proceso de transformación tecnológica que afecta a todas las áreas, tanto asistenciales como de gestión, y que tiene como prioridades ser más eficientes y agilizar todos los procesos y mejorar la atención de las demandas de los clientes. El objetivo final del proceso es garantizar que los clientes puedan tener una relación plenamente digital con la compañía, desde la contratación hasta la gestión de los servicios contratados.

[i] Observatorio de la Competencia de la Salud de Braintrust

COP25-cumbre-clima

Regina Llopis participa en la Cumbre del Clima

¿Qué pueden aportar las mujeres para prevenir el cambio climático? Ante esta premisa se ha celebrado en la zona verde de la Cumbre Mundial del Clima, COP25, que se está llevando a cabo en Madrid, una mesa redonda en donde mujeres referentes en diferentes campos han expresado los problemas del cambio climático y cómo las mujeres pueden ayudar a combatirlo.

En esta  mesa redonda ha participado Regina Llopis, presidenta de Grupo AIA, junto a Andrea Barber, cofundadora y CEP de Rated Power; Mari Luz Cádiz, investigadora de la Universidad de Oporto); Patricia Fernández, investigadora del Centro de Biotecnología y Genómica de Plantas (UPM-INIA); Cristina Romera, investigadora del Instituto de Ciencias del Mar (CESIC) y han estado moderadas por Ángeles Heras, Secretaria de Estado de Universidades, Investigación, Desarrollo e Innovación y ha estado promovido por el Observatorio Mujeres, Ciencia e Innovación.

En ella se han expuesto los diversos problemas a los que se enfrenta el planeta y qué retos se plantean en esta Cumbre del Clima. Entre las soluciones que se han propuesto, Cristina Romera se ha referido a cómo se está investigando en el reciclaje de plásticos así como en nuevos materiales que permitan sustituir a este derivado del petróleo. Por su parte, Patricia Fernández ha explicado cómo la investigación en torno a cómo las plantas combaten plagas, está permitiendo formular nuevos pesticidas basados en cómo éstas se defienden, activando su defensa natural; de esta manera se dirigirían los esfuerzos hacia una agricultura inteligente y sostenible.

Pero para que todas estas ideas puedan llevarse a cabo, han de salir del área de investigación y pasar a formar parte de la empresa, trasladar los conocimientos a la industria para poder llevar a cabo los cambios requeridos contra el cambio climático. Es en este punto donde Regina Llopis, presidenta de Grupo AIA, ha intervenido recordando la escasa participación de las mujeres en la esfera del emprendimiento.

Regina Llopis ha recordado que solo el 7% del capital riesgo en Europa va destinado a empresas creadas y dirigidas por mujeres y en España solo el 8% de las mujeres son business angels, es decir, inversoras en las primeras etapas de desarrollo empresarial.

Estas cifras ponen de manifiesto la escasa participación femenina en el mundo empresarial, a lo que la también presidenta de WA4STEAM ha recordado que las mujeres han de estar presentes en las actividades contra el Cambio Climático a través de la creación de empresas con base tecnológica. En este sentido, áreas como la inteligencia artificial, la física, matemáticas o ingenierías tienen cabida para promover un mundo más sostenible.

inteligencia-artificial-fármacos

Inteligencia Artificial para descubrir nuevos fármacos

Las innovaciones en las ciencias biomédicas que están basadas en tecnología, son la esperada oportunidad de esta industria para ser más efectivos. El desarrollo de nuevos fármacos a través de la innovación en I+D que puedan completarse en menos tiempo y con menos costes, es el Santo Grial de la industria biofarmacéutica.

La innovación científica no solo trata de averiguar los mecanismos por los que se manifiesta una u otra enfermedad; sino que, además, se corresponde con la consecución de nuevas drogas que permitan evitar, paliar o curar una determinada dolencia.

Los costes que soporta la industria farmacéutica innovadora suponen más de 2400 millones de euros según Farmaindustria. Por otra parte, la inversión global en I+D en las farmacéuticas supone 30000 millones, solo en Europa. La cifra a nivel mundial sube hasta los 142000 millones de euros.

De estos datos, más del 57% se destina al diseño, desarrollo y evaluación de ensayos clínicos en sus 3 fases. La cantidad restante, 40%, se destina a la investigación básica, procesos de aprobación y farmacovigilancia.

Siguiendo los datos derivados de la patronal de las farmacéuticas innovadoras, se tarda un total de entre 12-13 años en desarrollar y llevar a un paciente un nuevo medicamento. Pero no todas las moléculas llegan a la fase de comercialización; muchas se quedan en el tintero en las diversas fases del desarrollo del fármaco.

Es en la parte de descubrimiento de dianas y el diseño de fármacos en las que la implementación de técnicas de Inteligencia Artificial ayuda a reducir tiempos hasta la mitad y por tanto, un ahorro de costes en la producción de nuevos medicamentos de hasta un 25%.

Actualmente, una biofarmacéutica española, Sylentis, ha implementado un software (siRFINDER) que emplea algoritmos basados en redes neuronales, SVM y machine learning para recoger, depurar y reinterpretar los datos experimentales generados por la farmacéutica. Esto les permite potenciar y desarrollar fármacos gracias a que el software les capacita para generar miles de compuestos específicos para tratar una enfermedad en cuestión de días. La farmacéutica reduce así los costosos y laboriosos trabajos de selección de candidatos, que suelen tardar años, en apenas unos días.

IA para los fármacos personalizados

Una encuesta realizada en junio por Deloitte y MIT Sloan Management Review encontró que solo el 20 por ciento de las compañías biofarmacéuticas son digitalmente maduras, y que la falta de visión clara, liderazgo y financiamiento están frenando a las compañías.

Según MarketsandMarkets, se espera que el mercado de la IA en la industria biofarmacéutica aumente de 198.3 millones de dólares en 2018 a 3.88 mil millones en 2025.

Las cuatro áreas proyectadas para impulsar la mayor parte del mercado de la IA en biofarmacia entre 2018 y 2025 incluyen: descubrimiento de medicamentos, medicina de precisión, diagnóstico por imágenes y diagnóstico médico e investigación. Según el informe, el descubrimiento de fármacos representó el mayor tamaño del mercado durante el período de estudio.

Existe un área que va desde la creación de moléculas candidatas hasta la producción del nuevo fármaco, que presenta una oportunidad única para el desarrollo acelerado de dichos fármacos. Las mejoras potenciales del proceso incluyen lo siguiente:

  • Rediseño de los procesos que mejoran la velocidad en el descubrimiento de nuevas moléculas y está basado en el conocimiento experto.
  • Digitalización que permita la automatización de procesos repetitivos a la vez que la generación de nuevos contenidos y nuevos datos.
  • Advanced analytics incorporando fuentes internas y externas. Aquí se incluirían los modelos predictivos.

Un papel clave para los algoritmos de IA es predecir las interacciones entre las moléculas para así, comprender los mecanismos de la enfermedad. Estos mecanismos a su vez, podrían ayudar a establecer nuevos biomarcadores; identificar, diseñar, validar y optimizar nuevos candidatos a fármacos; e identificar medicamentos existentes que podrían ser reutilizados para otras indicaciones.

 

 

Foto Louis Reed Unsplash

Vicens-gaitan-Negocio

Vicens Gaitán, CDS Grupo AIA: “La IA nos permite explotar información que antes no podíamos”

¿Cuáles son las claves de la inteligencia artificial?, ¿ganan ventaja competitiva las empresas que implementan esta tecnología? Estas fueron algunas de las preguntas que se plantearon durante la jornada “Artificial Intelligence. Why & How to keep your Company alive”  celebrado en La Salle el pasado septiembre  y que generó reflexiones gracias a la participación de ponentes como Vicens Gaitán, Chief Data Science de Grupo AIA, Pier Paolo Rossi, Advanced Customer Marketing & Analytics Director de Banc Sabadell y Daniel Marco, del departamento de Políticas Digitales y Administración Publica de Cataluña, durante la mesa de expertos en Inteligencia Artificial.

La digitalización ha supuesto un cambio en la forma de trabajar de las empresas que han visto en el tratamiento del dato y el uso de tecnología basada en inteligencia artificial, la manera de ganar ventaja competitiva en sus respectivas industrias.

Sin embargo, durante las diferentes intervenciones desarrolladas durante la jornada, se quiso dejar claro que la implementación de inteligencia artificial por parte de las compañías no supone poner un “piloto automático”, sino que requiere de varios elementos que son imprescindibles.

Entre estos elementos, prima la necesidad de aplicar inteligencia artificial al negocio y que sea capaz de resolver una necesidad concreta que permita tomar decisiones más inteligentes. A este respecto, Vicens Gaitán, Chief Data Science de Grupo AIA, aclaró que “gracias a la implementación de técnicas de inteligencia artificial por parte de las compañías, se capacitan a éstas a explotar informaciones de una manera que hasta ahora no había sido posible”.

Significa esto que, las compañías que trabajan con datos para ayudar a la toma de decisiones más eficaces y óptimas han de trabajar en 4 grandes áreas:

  • Saber dónde están los datos y capturarlos. Estos datos han de trabajarse con tiempo para ser correctos y que la toma de decisiones posterior sean las más apropiadas a cada caso de negocio.
  • Crear y montar el dataset
  • Aplicar el algoritmo que va a extraer información de esos datos
  • Tomar decisiones en base a los resultados ofrecidos por los algoritmos.

Uno de los aspectos más repetidos durante la jornada fue la necesidad de situar al cliente siempre en el centro de la toma de decisiones para que éstas sean más efectivas. Para ello, la tecnología ha de ir de la mano de negocio ya que la suma de ambas permite llevar los proyectos customer centric adelante.

De esta manera, la utilización de técnicas de inteligencia artificial refuerza las capacidades del negocio a adaptarse y adelantarse a la toma de decisiones estratégicas y tácticas a la demanda real que tienen por parte de sus clientes. Por ello, es fundamental que los equipos de negocio y Big Data trabajen juntos de manera interdisciplinar. Solo así se obtiene inteligencia de negocio.

El acompañamiento de la inteligencia artificial a negocio y su integración como estructura fundamental de las compañías, define la madurez en la éstas se encuentran. A mayor inteligencia artificial, mayor inteligencia corporativa.

data translator

La figura escondida para el éxito de una implantación de la IA en las organizaciones

Las empresas continúan implementando Inteligencia Artificial en sus procesos: Marketing, Finanzas, Operaciones… todos ellos se ven beneficiados por la irrupción del uso del dato como eje transversal en las compañías.

En un reciente estudio publicado por Fujitsu y Pier Audoin Consultants, se pone de manifiesto que los beneficios que obtienen las empresas gracias a la IA empieza a dar resultados. No es algo a futuro que ocurrirá dentro de 5 años. El tiempo de la IA es ahora. Sin embargo, las cifras aún son bajas: solo el 11% de las empresas encuestadas está implantando estrategias de Inteligencia Artificial, el 29% tiene proyectos en fase de desarrollo y un 35% tiene pensado hacerlo en los próximos dos años.

Esta clasificación es la que se denomina innovators, early adopters, followers. Es decir, dependiendo del estado de madurez de las compañías y cómo están realizando la adaptación al dato, éstas se situarán en los porcentajes antes mencionados.

En esta línea, aquellos que han implementado IA o tienen en mente hacerlo aseguran que es la base para mejorar en la automatización de sus procesos (53%), mientras que un porcentaje cercano al 75% están creando las unidades de negocio para ayudar a su despliegue. Las principales áreas en las que se está empleando esta tecnología son en la mejora en la eficiencia de la producción, el mantenimiento predictivo y sobre todo en poder predecir el comportamiento del cliente para realizarle las acciones oportunas.

Sin embargo, hace unas semanas se ha publicado una encuesta realizada por MIT Sloan Management Review y Boston Consulting Group que  han arrojado datos diversos.

Mientras se asegura que la IA promete recompensas, éstas no están exentas de riesgos, como que tus competidores hayan decidido arriesgarse e ir un paso por delante. Son los innovators que utilizan la IA para la alineación, inversión e integración en toda la organización. De manera transversal y en todos los órdenes organizacionales.

Un gran número de empresas líderes son las que ven a la IA, no como una oportunidad sino como una estrategia de riesgo. Tanto, que desde 2017 a 2019 esta percepción se ha incrementado de 37% al 45% respectivamente.

Y en este saber manejar el riesgo muchas iniciativas basadas en IA fallan. 7 de cada 10 empresas encuestadas aseguran que apenas han obtenido réditos de esta tecnología. Y no es baladí cuando casi el 90% de las compañías han hecho alguna inversión en este campo.

El quid de la cuestión es que, si bien algunas empresas han descubierto cómo tener éxito, la mayoría de ellas tienen dificultades para generar valor con Inteligencia Artificial. Como resultado, muchos ejecutivos se enfrentan a un conjunto de realidades derivadas de la inteligencia artificial: la IA es una fuente de oportunidades sin explotar, es un riesgo existencial. Sobre todo, es un problema urgente que abordar. ¿Cómo pueden los ejecutivos explotar las oportunidades, gestionar los riesgos y minimizar las dificultades asociadas con la IA?

El traductor de datos, la figura oculta de las empresas

La capacitación de los profesionales, no sólo en el ámbito técnico y científico sino también en el área de interlocución  e interpretación se convierten en fundamentales para que la generación de valor diferencial a través de la inteligencia artificial sea un hecho. La capacidad de comprender profundamente el negocio y saber trasladarlo a los equipos técnicos encargados de aplicar la IA es el Santo Grial de todas las empresas, también de las proveedoras de este servicio.

Por otro lado, según Mckinsey, el éxito en la obtención de resultados a través de la IA y la analítica no recae solamente en los equipos de data scientist, data engineer o data analytics. Se necesita una figura transversal, el traductor de datos.

Mckinsey considera que esta figura asegura que las organizaciones logren un impacto real  en sus iniciativas analíticas ya que son capaces de interpretar correctamente las necesidades de negocio y traducirlas a lenguaje científico-técnico, y viceversa.

La experiencia en traducción de datos permite a este perfil ser un gran conocedor del negocio y de su cadena de valor, ya sea en el campo de la distribución, salud, marketing, manufacturing o cualquier otro ámbito.

Según define la consultora, en su función, los traductores ayudan a garantizar que los conocimientos profundos generados a través de análisis sofisticados se traduzcan en impacto a escala en una organización. Para 2026, el Instituto Global McKinsey estima que la demanda de traductores solo en los Estados Unidos puede llegar a dos o cuatro millones.

Por tanto, los traductores de datos aprovechan su conocimiento práctico de inteligencia artificial y análisis para transmitir estos objetivos comerciales a los profesionales de datos que crearán los modelos y las soluciones. Finalmente, los traductores se aseguran de que la solución produzca inisghts que la empresa pueda interpretar y ejecutar y, en última instancia, comunique los beneficios de estos insights a los empresarios para impulsar su adopción.

Una de las fórmulas para reducir la estrategia del riesgo que asumen las compañías cuando deciden estar a la vanguardia de su sector, es sin duda la capacidad de interpretar los datos y ofrecer insights a través de ellos.

IDENTIDAD-CLIENTE

Inteligencia Artificial para conocer la identidad del cliente

Cuando el cliente sabe lo que quiere, las empresas están obligadas a conocer ese querer. Sin embargo, según Gartner, los CMOs solo invirtieron el 29% de sus presupuestos en nuevas tecnologías que les permitieran satisfacer sus necesidades.

Es posible que los especialistas en marketing no tengan la tecnología adecuada ni sea la que tienen la suficiente. Por otro lado, también es común que los departamentos de Marketing tengan una visión incompleta de las capacidades tecnológicas que poseen y, por lo tanto, no estén usando todo por lo que han pagado.

Para garantizar un alto retorno de la inversión (ROI) para el negocio, los especialistas en marketing deberían comenzar con una auditoría del ecosistema tecnológico que está siendo usado dentro de la organización para, finalmente, poder establecer la mejor estrategia que derive en un alto ROI.

Sin embargo, creer que por tener una determinada tecnología ya se está destinado a generar dinero es un error común hoy en día. Según un estudio de la consultora McKinsey, la brecha tecnológica entre aquellas compañías líderes y las más rezagadas, está creciendo. Esto significa que aquellas que usan los datos para tomar decisiones están marcando las diferencias con el resto, que aún están luchando por lo básico en cuanto a análisis de datos y a tecnología se refiere.

Para las empresas innovadoras y las rezagadas la aparición del análisis de datos como una realidad para ofrecer mejores insights significa estar en posesión de una cultura del dato saludable. Unas lo implementan y otras no y por tanto unos obtendrán un mayor ROI, en detrimento de las empresas rezagadas que no han implementado esa cultura del dato.

Una vez tenemos una cultura del dato sana y la tecnología necesaria, llega el momento de escuchar al cliente. Como decíamos al inicio de este trabajo, mientras la captura de la atención del consumidor se incrementa, aumentan las necesidades de personalizar a los clientes. Los departamentos de Marketing invierten de media, un 14% para lograr la tan ansiada personalización, poco para los resultados que ofrece.

IA para la identidad del cliente

La necesidad de conocer al cliente, facilita la adopción y uso de la Inteligencia Artificial, no solo en el campo del Marketing sino a escala y en toda la organización.  Aquí nos encontramos con la encuesta a más de 3000 empresas realizada por McKinsey Global Institute,  llamado “Inteligencia artificial: ¿La próxima frontera digital?”  y descubrimos que los primeros usuarios de IA tienden a estar más cerca de la frontera digital. Es en esta frontera donde se sitúan las empresas más grandes dentro de cada uno de los sectores. Despliegan IA en todos los grupos, usan la IA en la parte más central de la cadena de valor, adoptan la IA para aumentar los ingresos y reducir los costos, y tienen el apoyo total del liderazgo ejecutivo. Las empresas que aún no han adoptado la tecnología de inteligencia artificial a escala o en una parte central de su negocio, no están seguras de los rendimientos que pueden esperar de una inversión así.

Son este grupo de empresas, las innovadoras, las que saben que la manera de personalizar las acciones a los clientes, presentes y futuros, es conociéndole. Es aquí donde la IA se introduce de lleno y capacita a los especialistas en Marketing a que puedan identificar a cada uno de ellos y personalizar sus acciones.

Uno de los elementos clave de las técnicas de identidad de cliente, es que permiten caracterizar a los clientes a partir de conceptos accionables. Estos conceptos accionables son los resultantes de incorporar el conocimiento experto de negocio a la IA, también llamados SIOs o Sistemas Inteligentes de Observación. El resultado es que el conjunto de estos conceptos permite obtener una visión amplia del cliente

Por tanto, las técnicas de identidad del cliente sirven a las compañías para obtener, por ejemplo, un mayor conocimiento de los hábitos de sus consumidores. Una vez se han identificado, las distintas áreas corporativas están capacitadas para realizar ofertas mejor personalizadas, que les permitan un mayor beneficio al mismo tiempo que satisfacen a los clientes. Como ejemplo, sirve para evitar el abandono una vez hemos analizado qué les produce insatisfacción. Pero también puede ayudar a establecer modelos predictivos de precios para determinados productos.

Las empresas innovadoras son las que están pudiendo responder a las clásicas preguntas ¿cómo se comporta mi cliente?, ¿qué información de valor puedo obtener de sus hábitos?, ¿cómo puedo mejorar los beneficios de la compañía? En parte, por su capacidad de estar siempre a la vanguardia.

Regina-LLopis-FEDEPE

Regina Llopis, premio Liderazgo Mujer Empresaria FEDEPE

Regina Llopis, presidenta y consejera delegada de Grupo AIA (Aplicaciones en Informática Avanzada, S.L.), ha sido reconocida con el premio Liderazgo Mujer Empresarial, que otorga la Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresarias, FEDEPE. Este galardón premia el esfuerzo, la creatividad y el éxito en la creación y gestión empresarial, así como el fomento y desarrollo de buenas prácticas empresariales.

Durante su intervención, Regina Llopis destacó la necesidad de estos premios e hizo referencia al resto de las galardonadas, muchas de ellas líderes en tecnología,  a las que instó a seguir siendo referentes de mujeres  científicas y tecnólogas. Así mismo, recordó que este premio reconoce la actividad de una empresa que lleva 30 años realizando Inteligencia Artificial.  Así, en estos 30 años, Grupo AIA ha creado nuevos métodos y algoritmos para la resolución de problemas complejos en distintos sectores industriales y de servicios, basándose en Inteligencia Artificial y otras disciplinas. Asimismo, para Grupo AIA la inversión en I+D es la base de su estrategia corporativa ya que le permite garantizar su liderazgo tecnológico y ventaja competitiva. Del mismo modo, Regina Llopis ha establecido nuevos modelos de negocio con los clientes como socios.

Por otro lado, la vicepresidenta en funciones, Carmen Calvo, reivindicó el papel de España como país referente en materia de igualdad, aunque reconoció que queda mucho camino por hacer por parte de las instituciones. Durante la intervención de Ana Bujaldón, presidenta de FEDEPE, esta pidió que se dieran pasos hacia el establecimiento de normas vinculantes que hagan efectiva, de una vez por todas, la igualdad.

Este premio FEDEPE reconoce el éxito en la gestión empresarial por parte de Llopis, que ha conseguido estar a la vanguardia en I+D, aprovechando las oportunidades de investigación tecnológicamente avanzadas, con instituciones líderes como la NASA y la UE. Y todo gracias a un equipo altamente creativo y cualificado que ha permitido a AIA liderar la Inteligencia Artificial en los últimos 30 años.

El acto ha tenido lugar en el Consejo Superior de Investigaciones Científicas, Madrid, lugar donde también se ha premiado el Liderazgo Mujer Directiva, a Pilar López, presidenta de Microsoft España; -Premio Liderazgo Mujer Profesional a Silvia Gil, comandante de la Guardia Civil; -Premio Innovación y Emprendimiento Femenino otorgado a Arantxa Unda, CEO de Sigesa (software médico); -Premio Comunicación Comprometida con la Mujer a la Agencia EFE;-Premio Impulso a la Promoción de la Mujer, a la empresa de deportes, Adidas; -Premio Internacional ha sido concedido a Bisila Bokoko, fundadora y CEO de BBES (agencia de desarrollo empresarial de Nueva York). Susana Griso y Juan Luis Cano fueron los encargados de dirigir este evento creando un ambiente de humor y profesionalidad.

También se ha otorgado una Mención especial por impulsar el desarrollo profesional de mujeres con discapacidad a Rosa García, Miembro de los Consejos de Administración de Tubacex y Sener.

Los Premios FEDEPE 2019 celebran su XXVIII Edición y han contado, una vez más, con la presidencia de Honor de Su Majestad la Reina y con el apoyo del Ministerio de Presidencia, relaciones con las Cortes e Igualdad. La ceremonia fue presidida por la vicepresidenta del gobierno en funciones Carmen Calvo y la presidenta y vicepresidenta de FEDEPE Ana Bujaldón Solana y Francisca García Vizcaíno, respectivamente.

adaptive-machine-learning

Adaptive Machine learning, o cómo analizar la volatilidad del entorno

El entorno está en constante cambio. Aunque  pensemos que es inmutable, que los datos que recabamos sobre personas y ambiente apenas cambia, lo cierto es que nada más lejos de la realidad. Hay datos que varían de tal manera que las predicciones hechas con técnicas de Machine learning se quedan obsoletas. ¿Por qué?

En la última curva de tendencias de Gartner, una de las tecnologías que tendrán mayor auge en los próximos años será el Adaptive Machine learning, o lo que es lo mismo, aprendizaje automático adaptativo. Esta tecnología proporciona la capacidad de volver a entrenar con frecuencia los modelos de machine learning cuando los datos están online y en tiempo real. Esta capacidad permite a los modelos de machine learning adaptarse a las circunstancias de un mundo en constante cambio.

Gracias a esta capacidad de adaptación al entorno, esta tecnología es particularmente útil si queremos entrenar coches autónomos. Estos coches han de ser capaces de incorporar nuevos datos en tiempo real, analizarlos y tomar decisiones basados en esos datos.

Sin embargo, su uso puede ir más allá de los coches autónomos (a los que Gartner le da más de 10 años antes de que podamos ver uno). El aprendizaje automático adaptativo en tiempo real requiere un aprendizaje de refuerzo eficiente (reinforcement learning), es decir, cómo un algoritmo debe interactuar continuamente con su entorno para maximizar su recompensa. Estos algoritmos funcionarían para la agricultura, el marketing online, las smart cities o incluso las entidades financieras o cualquier industria que utilice IoT.

En estos entornos cambiantes, no es posible coger la gran cantidad de datos que se generan, ordenarlos, cualificarlos y entrenar un modelo de machine learning “tradicional” ya que éste debe de reentrenarse y tomar decisiones en tiempo real.

Una idea de los años 50

Aunque pueda sonar muy novedoso lo cierto es que fue en los años 50 del pasado siglo cuando B.F. Skinner desarrolló una máquina de enseñanza centrada en el desarrollo de habilidades que se vieran incrementadas. La idea era controlar el progreso estudiantil en la enseñanza programada. La máquina adaptó las preguntas presentadas en base a las respuestas acertadas anteriormente y proporcionó a los estudiantes la capacidad de ir aprendiendo a su propio ritmo.

No fue hasta la década de 1970 cuando esta idea se empezó a desarrollar en el campo de la inteligencia artificial. Pero como todo en aquella época, más que no poder llevar a cabo el desarrollo del aprendizaje automático adaptativo lo que realmente frenó su avance fue la falta de capacidad de computación, captura y almacenamiento  de los datos. Simplemente, no estábamos preparados.

A pesar de ello, el aprendizaje automático adaptativo no murió allí. En las siguientes décadas estas tecnologías se volvieron más ágiles, escalables y fáciles de usar aunque no fueron muy utilizadas.

Hoy en día existen multitud de campos en los que el uso de adaptive machine learning puede ser utilizado, más allá del coche autónomo y algún que otro robot. En el campo de las finanzas, esta tecnología está permitiendo incorporar datos online para, por ejemplo, ver cómo evolucionan las bolsas.  También está siendo utilizado para la predicción de la localización (muy útil para los coches autónomos), publicidad programática mejorando las apuestas o en el campo de los seguros.

Según Gartner, adaptive machine learning sigue siendo un reto ya que habrá que tener en cuenta aspectos como la privacidad, cuestiones éticas, y seguridad en todos aquellos sistemas basados en autoaprendizaje  y autonomía. Las compañías, por su parte, emplearán este aprendizaje para impulsar de manera continua la toma de decisiones autónomas e inteligentes.

Esto último no quiere decir que se tenga que cambiar las metodologías actuales basadas en machine learning, ya que, una vez entrenados los algoritmos offline, el aprendizaje adaptativo permite mejorar, contextualizar y personalizar aún más los modelos de machine learning existentes.

marketing-comportamental

Marketing comportamental, hacia la personalización de productos

Hoy en día nos hemos acostumbrado a que determinadas empresas nos recomienden productos o servicios y tendemos a pensar que estas recomendaciones están hechas para cada uno de nosotros. Creemos que los productos que nos recomiendan están personalizados, siendo diferentes a cada persona. Sin embargo, esto no es cierto del todo.

Para la mayoría de las personas, la personalización y la recomendación es la misma cosa. Cuando una empresa adapta su servicio para satisfacer nuestras necesidades, puede usar recomendaciones para personalizar nuestras compras, por lo que estas palabras suenan como si fueran sinónimos. Pero no lo son.

El primer intento de definir qué constituye un motor de personalización lo hizo Gartner en su Guía para motores de personalización digital de 2015. La firma tecnológica definió la personalización como:

Un proceso que crea una interacción relevante e individualizada entre dos partes diseñada para mejorar la experiencia del destinatario. Utiliza información basada en los datos personales del destinatario, así como datos de comportamiento sobre las acciones de individuos similares, para ofrecer una experiencia que satisfaga necesidades y preferencias específicas.

Por lo tanto, los motores de personalización son soluciones habilitadoras para el proceso de personalización, que determina y brinda la experiencia que el usuario busca, entrega mensajes personalizados (correo electrónico, texto, notificación automática) y proporciona análisis e informes al usuario de negocio.

Mientras que en las recomendaciones, las ofertas de producto/contenido se refieren a que se hace una pequeña selección de artículos del catálogo y se muestran de varias maneras al usuario (banners, mensajes, cuadros de recomendación), por lo tanto, podríamos decir que la recomendación se refiere más bien a la presentación de los artículos.

Sin embargo, una recomendación es una forma de personalización, pero la personalización no es una forma de recomendación. Pongamos como ejemplo YouTube. La plataforma de videos de Google podría sugerir videos relacionados basados en los hábitos de visualización anteriores del usuario. Una recomendación estaría también basada en lo que otros usuarios de YouTube vieron. Por otro lado, Facebook personaliza el feed de noticias de tu perfil basado en la actividad de tus conexiones, pero no te recomienda uno u otro. Esto último es la personalización, ya que se basa en los hábitos específicos del individuo y no en un algoritmo generalista. Cuanto más se sepa sobre una persona, no solo sobre sus hábitos de visualización, mejor. En otras palabras, una recomendación a menudo se basa en elementos, mientras que la personalización se basa en individuos.

Por tanto, ¿Cómo podemos hablar de sistemas de recomendación personalizados si uno habla de producto y otro de personas? Fácil, incorporando los hábitos específicos de la persona en el motor de recomendación. A mayor conocimiento del cliente, mayor personalización en los productos recomendados.

Hoy en día, son pocas las empresas que realmente pueden personalizar sus estrategias de Marketing comportamental ya que se necesitan, no solo implementar un algoritmo para la recomendación si no incorporar todos los datos de los clientes y no clientes. Ahí radica la dificultad, pero pasemos a contaros cómo podríamos hacerlo con un ejemplo.

Marketing comportamental en banca

Sabemos que la banca está dando pasos de gigante para acertar con las necesidades del cliente. Atrás quedaron los tiempos en los que se publicitaban servicios financieros a todo el mundo sin importar sus condiciones personales y que tantos quebraderos de cabeza les han dado.

Hoy en día, los departamentos de Ventas y Marketing de los bancos necesitan conocer más a sus clientes y ofrecerles lo que realmente necesitan en cada momento. Una de las tácticas que emplean las entidades bancarias es la de comprender al usuario incorporando los datos de navegación online.

Se define Marketing Comportamental como a las acciones de venta, comercialización y difusión basados en el comportamiento del consumidor a través de las cookies, los datos sociales, analítica web, historial de navegación, historial de compras y dirección IP, entre otros. En este caso, la cookie recaba información anónima sobre los hábitos de navegación con el fin de ofrecerle publicidad acorde a sus intereses.

Así, con el uso del Marketing Comportamental se envían ofertas según el perfil de cada usuario, se evita realizar ofertas que no casan con el cliente y ser considerados spammers.

De esta manera, cuando un cliente de la entidad accede a su página web, éste deja un rastro de migas de pan que, cual camino de baldosas amarillas, nos indica qué ha visto, cuánto tiempo ha estado en cada parte de la web y si ha realizado alguna acción, como comprobar cuánto crédito tiene. A la vez, si incorporamos toda la información disponible de ese cliente (historial de navegación, historial de compra, dirección IP, datos sociales, datos de la app…) podemos llegar a conocer la propensión que tiene a determinado producto bancario.

Tener en cuenta la identidad del usuario va a permitir caracterizar a los clientes y su relación con la entidad mediante una serie de variables que va a describir, de forma comprensible, cómo es cada usuario. El uso de los hábitos de navegación como parte de la caracterización de los usuarios, nos permite tener una visión más completa y, por tanto, mejorar la personalización en la recomendación de productos.

El uso de técnicas de Deep Learning y Machine Learning nos permite incorporar los datos de los usuarios lo que mejoraría el modelo de personalización  y nos capacitaría para conocer la propensión de una determinada persona a comprar un producto determinado. Es decir, aumenta las tasas de éxito para los departamentos de ventas a la hora de ofrecer un producto bancario u otro.